纠纷规则

在BELTAL，大多数纠纷是因为买卖双方之间的误解造成的。因此，建议您尽早与对方进行坦率的沟通。如果沟通后纠纷仍在，您可以向我们BELTAL贝通网提交投诉，在BELTAL贝通网的帮助下进行解决. BELTAL处理纠纷的原则：BELTAL贝通网作为一个平台，投诉处理原则是公平，公正，公开。 买卖家可以在10个工作日后向平台提交仲裁。贝通网将在15个工作日内解决纠纷。买卖双方在提交仲裁的3个工作日内必须向平台提交证据。如果未能在3个工作日内提交，视为自动放弃权利，仲裁将有利于提交证据一方。

纠纷类型：

卖家责任纠纷

1. 货运追踪号无效

• 货运追踪号无效是指除交易双方之外的第三方通过网上查询的方式无法获知该货物的准确位置。卖家负全部责任，并支付全部相关费用
• 处理原则：向平台提供货运追踪号72小时后，如果还未能在网络查询到该货运信息，平台将取消订单，给买家全额退款。

2. 货物被扣在海关

• 与品牌授权相关。卖家负全部责任，并支付全部相关费用。
• 由于卖家合并订单产生关税卡关，卖家负全部责任。
• 处理原则：货物被卡在海关，贝通网从网站显示在海关的时间计算，时限1个月，如未能妥投，将取消订单，给买家全额退款。

3. 卖家写错地址或者其他信息。卖家负全部责任，并支付全部相关费用。

• 货运公司未将货物正确送达。卖家应该主动与货运公司协商将问题解决。
• 卖家没有按照定单中的货运要求发货。卖家付全部责任，并支付全部相关费用。
• 处理原则：
  1. 由于卖家写错地址，邮编，买家信息，贝通网将取消订单，给买家全额退款。
  2. 由于货运公司的原因导致货物投递错误或无法妥投，贝通网将取消订单，给买家全额退款，请卖家向货运公司追偿。
  3. 如果货运之间存在价差，我们将按照实际的价差给买家退款。

4. CHINAPOST运输方式纠纷

• 贝通网支持的CHINAPOST的货运国家为：美国、加拿大、西班牙、新加坡、瑞士、巴西、芬兰。
• 由于卖家用CHINAPOST邮寄上述7个国家之外的，贝通无法通过网络查询到任何货物信息。如果买家投诉货物没有妥投，贝通将取消订单给买家全额退款。贝通建议卖家用其它货运方式邮寄来保障您的利益不受损害。

买家责任纠纷

1. 货物发出后被退回

   买家提供地址不清或者有误。买家负全部责任，并负担因此造成的卖家运费损失以及其他相关费用。

2. 买家没有对承诺购买的物品进行付款

   如果买家存在恶意欺诈，BELTAL贝通网将给予除名，触犯法律的将提起诉讼。

其它原因纠纷

1. 收到货物与描述不符

需要买卖双方提供证据者，当事人一方需要在投诉提交平台后3个工作日内主动提供货运单据复印件以及其他相关证据，BELTAL贝通网会在收到有效证据后15个工作日内做出平台处理意见。

货物与描述不符的主要类别：

（1） 颜色，大小不符
（2） 款式不符
（3） 材质不符
（4） 电子产品中的容量不符
（5） 品牌不符

如果经过贝通调查买家收到的物品和定购的不一致。贝通会帮助卖家和买家进行协商部分退款，如果买家不同意，贝通将根据买家的提议和产品差异的程度进行裁决。如果卖家要求将物品寄回的，卖家需要先支付相应的邮费保障金。等待卖家收到物品后，贝通向买家全额退款并退还买家的邮费。

2. 对于双方协商好退货退款的纠纷，BELTAL贝通网和卖家确认收到退货后，将为买家退款。
3. BELTAL贝通网将会对于假货严厉制裁。
4. 对于卖家承诺给买家免费寄产品，买家同意关闭纠纷的。贝通网要在确认买家收到了免费寄的物品之后关闭此纠纷。

补充说明：

1. 1卖家产品描述应对物品外观、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明。
2. 如卖家产品描述中未对上述事项部分或全部进行明确说明，则应以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准，或视为双方对此无争议。
3. 买卖家最好在纠纷信息中沟通，在纠纷信息以外的场合沟通的内容不做有效力的证据。
4. 贝通会在进行裁决的时候会考虑，买卖家的信誉度。裁决会在公正的基础上偏向信誉度良好的一方。
5. 如果买卖家提交的证据都没有有力的说服力，买卖家将各承担一半责任。
6. 如果卖家在没有确定尺寸，颜色的情况下随机发货，责任由卖家来承担。注：买家所指的尺寸都为买家所在国家的标准尺寸而非国内尺寸。